（平桂）畅通食品药品投诉举报渠道

平桂讯　平桂管理区食品药品监督管理局将畅通投诉举报作为强化监管、服务群众的有效手段,通过完善四项制度,以合理的环节控制和资源调配,实现了规范、高效的全流程处置管理,在发现和受理违法违规线索、积极化解矛盾、严格监管执法等方面发挥了积极作用。

该局重视完善投诉举报工作制度。由投诉举报中心负责受理全管理区各类食品药品投诉举报,并按属地转交相关业务股室和食药监管所进行调查处理,承办股室在规定时限内查办并反馈当事人,提高投诉举报办理效率和质量,规范投诉举报办理工作,确保群众投诉举报事事有着落,件件有回音。

该局注重落实完善定期统计分析制度,增强舆情把控能力。每月定期将全管理区食品药品投诉举报情况汇总,按照环节、属地、投诉举报来源渠道等分类进行统计分析,并有针对性地发现问题、总结经验、提出预警,增强监管工作的目的性。

该局还完善落实投诉举报责任追究制度。通过建立投诉举报受理工作台账,报送专项工作、重点工作督查督办一览表等方式,将投诉举报工作纳入对各食药监管所绩效考核指标,定期对投诉举报办理工作情况进行督查督办,有力地保证了投诉举报的查处力度和工作实效。

此外,该局还重视完善投诉举报奖励机制,加大有奖举报工作力度。制定食品安全举报奖励办法,对符合条件的举报有功人员给予奖励,做到应奖尽奖。

今年以来,该局通过12331专线、群众来信来函等形式共收到各类食品药品投诉举报56件,办结率和回复反馈均达100%。

(义亮星　莫树山)