本网讯 (记者陈洪 通讯员莫负善)去年以来,钟山县地税局以便民办税春风行动和落实《纳税服务规范》为契机,巧用“加减乘除”,优化纳税服务,切实转变工作作风,全方位提升纳税人满意度和遵从度。截至去年12月31日,累计组织税收收入22762万元,超额完成县政府下达的收入目标任务,全年实现服务零投诉、零举报。
该局注重在硬件设施上做“加法”,提供预约服务、延时服务、提醒服务等更人性化服务措施,同时在导税区配备专门的导税员提供导税、咨询服务,电子显示屏、公告牌、宣传栏公开办事流程、最新政策；在等候区备置雨具、书报架等便民设施,添置自助办税硬件设施,搭建优良的服务平台,满足纳税人个性化与多元化服务的需要。
该局在办税涉税业务上做“减法”,实行“一窗式”办业务,提供免填单服务、同城办税业务,同时还与工商、国税等部门联合办理业务,实现“三证合一”全程一站服务,避免纳税人多头找、多头跑。此外,在取消44项审批项目的基础上,再下放12项审批项目,实行事项前移、先办后审服务,为纳税人“减负”。
该局税务人员创新做“乘法”,加大培训力度,不间断对办税服务人员进行最新政策、税收优惠、税务登记、申报征收、服务礼仪、法律知识等专题培训,不断提高工作人员能力,推行“涉税事项即时办”,缩短受理事项的办结时限,全面构建“窗口受理、当场办结、内部流转、后续监督”的涉税审批工作模式,提高办税效率。
此外,该局还注重清除矛盾纠纷做好“除法”,建立办税服务厅应急预案,对办税网络故障、现场冲突等突发事件拟定应急处理预案,确保正常办公秩序。建立由局领导到办税服务厅轮流值班制度,当好矛盾纠纷排查协调员,聘请社会监察员监督,杜绝敷衍塞责、相互推诿、办事拖沓的现象。