共筑诚信消费环境 提振金融消费信心

今年“3·15”期间，新华保险湖北分公司以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，积极开展“3·15”教育宣传周系列活动，以增强消费者的风险识别能力和防范意识，切实保护消费者合法权益。

据新华保险湖北分公司副总经理吴正银介绍，按照湖北银保监局和上级公司有关要求和部署，该公司紧紧围绕活动主题，聚焦特殊群体，多方面、多形式开展有针对性、有特色的教育宣传活动大力推进诚信教育和诚信文化建设，努力践行诚信服务。

活动期间，该公司积极开展线上线下教育宣传活动，结合消费者日常生活涉及的服务场景和高频事项，注重金融常识教育宣传，推广普及金融消费者的八项权益和消保政策知识，帮助消费者了解金融常识和消保政策，畅通消费者维权渠道，持续完善投诉处理和纠纷化解保障机制。注重对投资者的正确引导，如实充分披露重要信息，注重提示金融消费风险，加强消费风险提示力度，营造良好的舆论氛围，引导消费者树立理性投资、价值投资观念。积极营造守信光荣、失信可耻的浓厚氛围，使诚实守信成为新华员工的自觉行为规范，坚守诚信经营底线，聚焦诚实守信，郑重诚信承诺，开展诚信培训，建设新华特色诚信文化，助力提高行业诚信意识和信用水平，共筑诚信消费环境，传播金融正能量。

同时，利用数字化技术强化金融服务，加强对重点区域、特殊群体的金融宣传，增强对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖，为消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择。聚焦老年人、年轻人、“新市民”和残障人士等特殊群体的金融服务提升，提升金融教育宣传广度和深度，让金融消费者随时随地，畅享智能便捷新服务。

据悉，自去年以来，针对老年人这类特殊群体的消费者，公司在下辖90家柜面开展适老服务门店服务标准化建设，为老年客群配置爱心座椅、老花镜、放大镜、医药箱、点钞机等适老化服务设施，方便老年人休息等候及业务办理；在13家中心支公司中的16家中大型柜面配置轮椅、拐杖、助听器、雨伞，方便老年人进出，保障老年人服务便利。2022年，公司积极提升客户体验，创新理赔服务，实施重疾慰问先赔共373件，赔付金额超2000万元；开展高端医疗垫付服务，共垫付18件，垫付金额44万元；全年为12.4万人次提供理赔服务，累计赔付金额6亿元，日均赔付165万元，单笔理赔金最高支付150万元，切实为困难客户解决及时就医难题。

为进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，在新华保险湖北分公司“2023年诚信荣誉之星客户荟”活动中，该公司发布了2023年客户服务十大承诺，以持续提升服务品质，优化消费者体验。

吴正银表示，新华保险湖北分公司将以消费者为中心，以实际行动践行金融工作政治性、人民性，围绕金融新业态，擦亮金融为民服务底色，关注消费者现实金融需求，持续普及金融知识，提升风险防范意识，彰显企业责任担当，为建设和谐金融生态环境，做出更大贡献。（新华保险湖北分公司 熊志东）