在“办不成事”窗口办成事

新华社沈阳3月25日电（记者于力、白涌泉）近日，一些到辽宁省丹东市社保中心服务大厅办事的群众发现，在大厅二楼和三楼显眼处，新摆放了标识牌，牌子上写着“办不成事”字样。这让许多群众心中犯了嘀咕，这个窗口到底是干什么的？

记者向相关部门询问得知，这个“办不成事”窗口可不简单，它是办事机构针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。百姓在正常窗口办不成的事，都可以到这个特殊窗口反映。

带着好奇，记者24日至25日来到丹东市社保中心服务大厅暗访。在大厅三楼，记者遇到了正在窗口反映问题的刘女士。“身份证上的姓名与系统里不一致，导致我无法在正常窗口办理业务。”

了解刘女士的问题后，工作人员拿出一张名为“信息和社会保障中心咨询服务业务联系函”的表格，将她的信息填写后，告知她这并不是难办的事，只需将相关手续补充后，当天即可办理完结。

3月18日，“办不成事”反映窗口成立当天，已从事8年劳动监察与社保信访工作的胡晓倩有了新工作，成为首批窗口接待员。她告诉记者，虽然在接待来访群众方面已积累一定经验，但这个新工作仍让她“心里没底”。“这块牌子太大了，对我来说是一个巨大挑战。”

记者在大厅蹲点暗访发现，与正常窗口相比，来到这个特殊窗口反映问题的群众并不是很多。该大厅负责人曲立志说，事实上，在正常窗口无法办理的事项并不多。设置这个特殊窗口就是要将应该办但有政策瓶颈的个案规范程序、特事特办，将应该办但有政策障碍的共性问题创新机制解决。让群众办事不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。

丹东市人社部门设置“办不成事”窗口是辽宁省优化营商环境的一个缩影。近年来，辽宁省下大力气整治营商环境，将不断优化营商环境作为振兴辽宁的最重要抓手。2021年，辽宁将按照市场化、法治化、国际化要求，不断提升政务服务水平，还将推进“一网一门一次”改革，力争“一网通办”达到全国先进水平。