新华社北京10月12日电（记者 邰思聪）记者12日从北京市政务服务管理局获悉，作为北京市优化营商环境的新举措，12345市民服务热线即日起开通企业服务功能。
据了解，12345热线为此专门增设了50个企业服务专席，实行“7×18”工作制，即：一周七天，每天早6时至晚24时的18个小时工作制，在此时间段内，企业均可拨打热线反映诉求。同时，企业来电将按照咨询类、诉求类和投诉举报类进行划分，并根据事项类别和权属情况，实行分类处理，办理督办和回访考评。
此外，按照企业事项的不同类型，12345热线将施行“即时、3天、7天、15天”的四级办理反馈时限管理。其中，一般咨询类问题即时答复，复杂咨询问题涉及单个部门的3天之内答复，涉及多个部门的7天之内答复。同时，企业诉求办理还将纳入北京市“接诉即办”考核体系，12345热线将对各承办单位进行“响应率”“解决率”“满意率”评价，并计入各单位考核成绩。
北京市政务服务管理局副局长蔡明月介绍，北京12345市民服务热线增加企业服务功能，将实现12345热线“接诉即办”从服务市民向服务企业延伸，实现服务内容、服务范围、服务对象的广覆盖。12345热线将做到企业提出的诉求“件件有落实、事事有回音”，各区政府和市级各部门也将积极为企业做好服务工作，让企业有更多获得感，共同将北京打造成一流的营商环境高地。