新冠肺炎疫情发生后，浙江省商务厅根据省委、省政府防疫工作的决策部署，高度重视发挥电商力量，建立工作机制，发动全省商务系统和电商行业做好紧急应对工作，着力打好四张“电商牌”，积极助力疫情防控。
一、发力“保供应”
及时下发工作通知，做出工作部署。一是指导电商企业增加人力物力投入，维护好周转仓库和快递物流渠道，坚持“24小时不打烊”，全力保障供应链稳定运行。二是组建电商平台和各地商务部门的“电商防疫保供” 信息群，安排专人值守，及时发布防疫用品供需信息、采购信息、工作信息，一大批口罩、防护服、额温枪需求得到落实。三是每日梳理《浙江省防疫用品进口商（电商）汇总表》，将重要进口商信息实时分享给各地使用；鼓励电商平台和卖家发挥大数据优势和全球采购优势挖掘供货商，在全球数十个国家实地采购。截至3月3日, 电商企业累计采购进口各类口罩2637.7万只，防护服111.5万件，护目镜14.7万副，各类手套157.5万副，各类消毒液消毒剂31.7万瓶，测温仪6133个。
二、发力“稳秩序”
以重点网购商品的价格透明、供应有序来稳信心、保平稳。一是建立重要商品每日交易情况、热门商品种类、交易流向等信息监测制度，对个别平台出现的不法商户哄抬物价、销售劣质产品等行为，及时要求平台进行处置。多家电商平台利用大数据技术主动加强了商家监测，出台价格保障和补贴机制，保障了防疫物资和生活必需品价格处在合理区间、品质得到正常保障。二是对广大电商企业因延期复工可能导致的无法按事先承诺或预期发货的问题，督促省内平台企业及时调整平台发货规则，维护电商企业利益。
三、发力“新服务”
鼓励电商企业创新服务、造福百姓。在餐饮外卖行业，为减少感染风险，探索开展“无接触服务”；在医药行业，大医院纷纷开通线上问诊功能，医疗健康服务平台推出“全国疫情实时动态”，提供药房在售防护用品搜索和送药上门等服务；在数字内容行业，教育、影视等在线产品开发和服务不断创新，线上课程免费化惠及广大中小学生和家长；在生活服务方面，加强资源整合，开发智能应用，更好满足百姓居家“问查看吃买办”等生活需求。
四、发力“献爱心”
尽管行业自身的发展面临诸多困难，但在疫情面前，电商企业带头捐资捐物，驰援一线。有的企业成立10亿元医疗物资供给专项基金，旗下多个业务板块为武汉一线医护人员提供了安全、高品质的餐品及生活配套服务；有的企业为全国医护人员设立最高50万元的“健康保障金”；有的企业免费提供防护口罩和急需防护物资，累计帮助20余万人；有的企业全面开放全国50余个公路港城市物流中心的仓储资源，为救援物资提供超过20万方的免费仓储服务。此外，各大电商企业还通过掌握的采购渠道义务为各地寻找货源，成为了重要的物流和信息流中转站。
下一步，浙江省商务厅将继续上下联动、政企协同，在采购对接、物流通关协调等方面全力做好服务，以体系化的方式打好防疫工作“电商牌”。