培训背景

随着中医药事业的不断发展，中医院作为中医药服务的重要载体，其收费员的素质和能力直接影响到医院的服务质量和患者满意度，为了提高中医院收费员的业务水平和服务意识，提升医院整体服务水平，有必要对收费员进行系统的培训，本文将从培训目标、培训内容、培训方法和培训效果等方面对中医院收费员培训内容进行详细阐述。

培训目标

1、提高收费员的业务素质，使其熟练掌握中医诊疗收费标准和相关政策法规，具备正确的收费观念和职业道德。

2、增强收费员的服务意识，使其能够主动关注患者需求，提供优质、高效、人性化的收费服务。

3、提升收费员的沟通协调能力，使其能够与医生、护士等医疗团队成员有效配合，共同为患者提供满意的医疗服务。

4、培养收费员的团队协作精神，使其能够在工作中积极融入团队，发挥集体智慧，共同推动医院的发展。

1、中医诊疗收费标准及政策法规培训

(1)全面介绍中医诊疗收费标准的基本构成、调整机制和执行要求，使收费员充分了解中医诊疗收费标准的内涵和外延。

(2)深入学习国家关于中医药服务的政策法规，如《中医药法》、《医疗机构管理条例》等，使收费员具备正确的法律法规意识。

(3)结合实际案例，讲解中医诊疗收费标准在实际操作中的应用技巧和注意事项，使收费员能够熟练掌握收费标准的运用方法。

2、职业道德教育和职业素养培训

(1)加强医德医风教育，使收费员树立正确的价值观和职业道德观，增强为患者服务的责任感和使命感。

(2)开展职业素养培训，包括礼仪规范、沟通技巧、情绪管理等方面，提高收费员的职业素养和服务水平。

3、服务理念和服务质量提升培训

(1)引导收费员树立以患者为中心的服务理念，关注患者需求，提供个性化、人性化的服务。

(2)通过案例分析、角色扮演等教学方法，提高收费员的服务意识和服务质量，使其能够主动关注患者需求，提供优质、高效、人性化的收费服务。

4、团队协作与沟通能力培训

(1)加强团队协作意识培训，使收费员认识到个人与团队的关系，明确团队目标和责任。

(2)提高收费员的沟通协调能力，包括倾听、表达、反馈等方面，使其能够与医生、护士等医疗团队成员有效配合，共同为患者提供满意的医疗服务。

培训方法

1、理论授课：通过讲解中医诊疗收费标准及政策法规、职业道德教育和职业素养等内容，使收费员掌握相关知识和技能。

2、实践操作：结合实际案例，让收费员进行模拟操作和实战演练，提高其运用中医诊疗收费标准的能力。

3、互动交流：组织收费员进行经验分享、问题讨论等活动，促进彼此之间的学习和交流。

4、考核评价：通过定期考核评价，检验培训效果，为后续培训提供依据。

培训效果评估

通过对培训前后收费员的业务水平、服务意识、沟通协调能力等方面的对比分析，评估培训效果，可以通过患者满意度调查、同事评价等方式，全面了解培训对收费员的影响，根据评估结果，及时调整培训内容和方法，确保培训效果的最大化。