【中医院接待培训】，是为了提高中医院接待工作的服务质量和水平，满足患者和家属的需求，展示医院的良好形象，本次培训将从以下几个方面进行：

礼仪培训

1、着装礼仪：要求接待人员着装整洁、得体，体现医院的专业形象，男士着装要求为白衬衫、西裤、皮鞋；女士着装要求为职业套装或裙子。

2、言谈举止：接待人员要做到礼貌待人，热情周到，尊重患者和家属，做到言行举止得体。

3、表情礼仪：接待人员要保持微笑，用亲切的眼神与患者和家属交流，传递温暖和关爱。

业务知识培训

1、中医基本理论：接待人员要熟悉中医的基本理论，如阴阳五行、脏腑经络等，以便更好地向患者和家属解释中医诊疗原理。

2、中医诊断方法：接待人员要了解中医的诊断方法，如望、闻、问、切等，以便在与患者和家属沟通时能够提供专业的建议。

3、常见病症及治疗方法：接待人员要熟悉常见病症的病因、病机、临床表现及治疗方法，以便在与患者和家属交流时能够提供有效的帮助。

4、中医药材知识：接待人员要了解常用中药的性味归经、功效、用法用量等，以便在与患者和家属交流时能够提供合适的中药方案。

沟通技巧培训

1、建立良好的沟通氛围：接待人员要学会倾听，关注患者和家属的需求，尊重他们的意见，创造一个轻松愉快的沟通环境。

2、掌握有效的沟通技巧：接待人员要学会运用语言、肢体语言等手段，表达清晰、准确的信息，避免误解和矛盾。

3、提高应变能力：接待人员要具备较强的应变能力，面对突发情况能够迅速做出判断和处理，确保患者的权益得到保障。

服务意识培训

1、以患者为中心：接待人员要始终坚持以患者为中心的服务理念，全心全意为患者和家属提供优质的服务。

2、提高服务质量：接待人员要不断提高自己的业务水平和服务素质，努力提升服务质量，满足患者和家属的需求。

3、做好投诉处理：接待人员要学会正确对待患者的投诉，及时、耐心地处理投诉事项，化解矛盾，维护医院的形象。

通过以上四个方面的培训，相信每位中医院接待人员都能够成为一名专业、热情、有责任心的优秀服务人员，为患者和家属提供优质的服务，展现医院的良好形象。