【中医门诊岗位话术培训计划】是为了提高中医门诊工作人员的沟通能力和服务质量，从而更好地为患者提供专业的医疗服务，以下是一个详细的培训计划：

培训目标

1、提高中医门诊工作人员的沟通能力，使其能够更有效地与患者进行沟通，了解患者的需求和病情。

2、增强中医门诊工作人员的服务意识，使其能够关注患者的身心健康，提供全面、人性化的服务。

3、提高中医门诊工作人员的专业素养，使其能够为患者提供更专业、更准确的诊断和治疗建议。

4、培养中医门诊工作人员的团队协作能力，使其能够在团队中发挥更大的作用，提高整体工作效率。

1、中医基础知识培训

a. 中医理论体系：阴阳五行、脏腑经络等基本概念和原理。

b. 中药学知识：中药的性味归经、功效分类、配伍应用等。

c. 针灸推拿技术：针刺手法、灸法操作、推拿技巧等。

2、沟通技巧培训

a. 倾听技巧：善于倾听患者的需求，给予关心和支持。

b. 表达技巧：用简洁明了的语言向患者传达信息，避免使用生僻词汇和专业术语。

c. 情感沟通：运用语言和非语言手段建立良好的医患关系，提高患者的信任度。

3、服务意识培训

a. 以患者为中心：关注患者的身心健康，提供全面、人性化的服务。

b. 提高满意度：主动关注患者的需求，及时解决患者的问题，提高患者满意度。

c. 建立良好的医患关系：尊重患者，保持诚信，树立良好的医德医风。

4、专业素养培训

a. 提高诊断准确性：熟练掌握中医诊断方法，准确判断病情。

b. 制定合理治疗方案：根据患者的病情，制定个性化的治疗方案。

c. 不断学习更新知识：关注行业动态，学习新的诊疗技术和方法，提高自身专业水平。

5、团队协作培训

a. 加强团队沟通：定期召开团队会议，分享工作经验和问题，提高团队协作效率。

b. 建立分工合作机制：明确团队成员的职责和任务，确保工作顺利进行。

c. 提高团队凝聚力：组织团队活动，增强团队成员之间的感情和默契。

培训方法

1、理论授课：通过讲解、案例分析等方式，使学员掌握相关理论知识。

2、实践操作：让学员在实际工作中练习沟通技巧、服务意识等技能。

3、模拟演练：通过模拟医患对话等场景，让学员在实践中提高自己的能力。

4、反馈与总结：对学员的学习情况进行反馈和总结，找出不足之处并加以改进。

培训时间与周期

本次培训计划分为两个阶段进行：初级阶段和高级阶段，初级阶段包括中医基础知识培训、沟通技巧培训等内容，共计6个月；高级阶段包括服务意识培训、专业素养培训等内容，共计6个月，在整个培训过程中，要求学员认真学习，积极参与各项活动，确保达到培训目标。