消防设施操作员电子版证书查不到信息，可能是由于网络问题、系统故障或个人信息更新不及时等原因造成的，面对这种情况，可以按照以下步骤进行排查和解决：

1、确认网络连接：

- 确保你的设备（电脑、手机等）已连接到互联网，并且网络状态良好。

- 尝试访问其他网站或服务，看是否也存在问题。

2、检查浏览器设置：

- 清除浏览器缓存和cookies，有时这可以解决证书查询的问题。

- 尝试使用不同的浏览器进行查询，比如更换为火狐（firefox）、谷歌浏览器（chrome）等。

3、更新操作系统和软件：

- 检查你的操作系统是否有更新，如果有可用的更新，请进行安装。

- 检查所有使用的应用程序和软件是否需要更新到最新版本。

4、重启设备：

- 尝试关闭设备并重新启动，有时简单的重启可以解决临时的软件故障。

5、联系技术支持：

- 如果以上步骤都不能解决问题，可能需要联系证书发放机构的客服支持，提供详细的错误信息和操作过程，以便他们能够协助你解决问题。

6、检查证书有效性：

- 确认你持有的消防设施操作员电子版证书是最新的，并且没有被吊销或过期。

- 登录相关官方网站或平台，查看证书状态。

7、联系发证机构：

- 如果以上步骤都无法解决问题，可能需要直接联系发证机构了解具体情况。

- 询问是否有关于证书查询的具体指导或说明文件。

8、考虑证书丢失：

- 如果证书确实丢失，需要重新申请新的电子版证书。

- 根据发证机构提供的指南完成申请流程，包括提交必要的个人信息和资料。

9、注意信息安全：

- 在进行任何操作前，确保你正在访问的是官方认证的渠道，避免通过不明来源下载证书。

- 不要随意泄露个人信息，以免被不法分子利用。

10、保持耐心和冷静：

- 遇到这类问题时，保持冷静，按照上述步骤一步步排查和解决。

- 有时候问题可能需要一些时间来解决，耐心等待可能会有所收获。

在处理这类问题时，保持耐心和细心是非常重要的，通过仔细检查每一个可能出错的环节，通常都能够找到问题所在并加以解决，如果自己无法确定问题所在，及时寻求专业帮助是非常明智的选择。