家政服务员上岗须知

基本要求

1、具备良好的身体素质和心理素质，无传染病、精神病等疾病，年龄在18-50周岁之间，性别不限。

2、具备一定的家政服务知识和技能，如烹饪、清洁、护理、育儿等，具备一定的沟通能力和服务意识。

3、具备相关证书或培训经历，如厨师证、保洁证、护理证等，或者参加过家政服务相关培训课程。

4、遵守国家法律法规，尊重客户，诚实守信，具有良好的职业道德。

岗位职责

1、负责家庭日常清洁卫生工作，如打扫卫生、擦拭家具、拖地、洗衣等。

2、负责家庭烹饪工作，如制作营养餐、烘焙糕点、炖汤等。

3、负责家庭照顾老人或儿童的工作，如陪护、喂药、洗澡、换尿布等。

4、负责家庭物品采购和库存管理，如购买食材、洗涤用品、家居用品等。

5、负责与客户的沟通和协调工作，了解客户需求，提供专业的家政服务建议。

6、负责家政服务合同的签订和履行，确保服务质量和客户满意度。

7、定期向公司汇报工作情况，接受公司的指导和培训。

注意事项

1、在家政服务过程中，要遵守客户的生活习惯和隐私，不得擅自进入客户的私人空间。

2、在家政服务过程中，要注意安全，避免发生意外伤害，如使用电器、刀具等工具时，要小心谨慎。

3、在家政服务过程中，要注意节约能源，合理使用水电等资源，如离开房间时要及时关闭电器设备，节约用水等。

4、在家政服务过程中，要注意保持个人卫生，勤洗手、勤洗澡、勤换衣服，以保证服务质量。

5、在家政服务过程中，要保持良好的心态，对待客户要有耐心和礼貌，遇到问题要积极解决，提高服务质量。

服务标准

1、服务质量：家政服务员要严格按照公司的要求和客户的需求提供服务，确保服务质量达到行业标准。

2、服务态度：家政服务员要热情周到，对待客户要有耐心和礼貌，遇到问题要积极解决，提高客户满意度。

3、服务效率：家政服务员要高效完成工作任务，尽量减少客户的等待时间，提高工作效率。

4、服务安全：家政服务员要注意安全，遵守公司的安全规定，确保在工作中不发生安全事故。

培训与发展

1、公司会定期为家政服务员提供培训课程，包括家政服务知识、技能培训、沟通技巧培训等，提高家政服务员的综合素质。

2、家政服务员可以根据自己的兴趣和发展方向选择不同的培训课程，提升自己的专业技能和职业素养。

3、公司会根据家政服务员的工作表现和能力进行晋升和加薪，为家政服务员提供良好的发展空间。

家政服务员作为家庭生活的重要保障，要具备良好的身体素质、心理素质和专业知识，为客户提供优质的家政服务，家政服务员还要遵守国家的法律法规和公司的规章制度，树立良好的职业道德和服务意识，为社会创造更多的价值。