2025年12月08日

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家政服务员工手册

本手册旨在规范家政服务员工的工作行为，提高服务质量，为客户提供优质的家政服务，请全体家政服务员工严格遵守本手册的各项规定，共同维护公司的形象和客户的权益。

基本要求

1、遵守国家法律法规，尊重客户，诚实守信，遵纪守法。

2、具备良好的职业道德和职业素养，具备一定的家政服务知识和技能。

3、保持良好的个人形象和仪容仪表，穿着整洁大方，言行举止得体。

4、具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与客户和同事建立良好的关系。

5、具备较强的学习能力和适应能力，不断提高自己的业务水平和服务水平。

工作职责

1、负责为客户提供家庭清洁、烹饪、照顾老人或儿童等家政服务。

2、负责按照客户的要求和安排，合理安排工作时间和工作内容。

3、负责保持家庭环境的整洁卫生，确保家庭成员的生活质量。

4、负责照顾老人或儿童的生活起居，满足其生活需求。

5、负责与客户保持良好的沟通，及时了解客户的需求和意见，为客户排忧解难。

6、负责完成上级领导交办的其他工作任务。

工作流程

1、接待客户：热情接待来访的客户，了解客户的需求和要求，为客户推荐合适的家政服务人员。

2、签订合同：与客户签订家政服务合同，明确双方的权利和义务，确保服务的顺利进行。

3、上岗服务：按照约定的时间和内容为客户提供家政服务，确保服务质量。

4、跟踪反馈：定期与客户沟通，了解服务效果和客户意见，及时调整服务内容和方式。

5、结算费用：根据合同约定的服务内容和时间，向客户收取相应的费用。

6、售后服务：对未达到客户满意程度的服务进行回访和改进，确保客户的权益得到保障。

7、离职结算：在合同期满或提前解除合同时，与客户结算费用，办理离职手续。

注意事项

1、在工作中要严格遵守公司的规章制度，不得泄露客户的个人信息和家庭情况。

2、在与客户沟通时要保持礼貌和耐心，尊重客户的意见和需求，避免发生冲突。

3、在提供家政服务时要注意安全，避免发生意外事故，如有特殊情况要及时向上级领导汇报。

4、在工作中要保持个人卫生和环境卫生，确保家庭环境的整洁卫生。

5、在与同事相处时要团结协作，互相帮助，共同为客户提供优质的家政服务。

6、要积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自己的业务水平和服务水平。

附则

1、本手册自发布之日起执行，如有未尽事宜，由公司另行通知。