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玉林市多举措推进12345政务服务便民热线建设
玉林新闻网-玉林日报讯（记者 韦青林）近日，自治区政府办公厅印发《广西进一步推进政务服务便民热线归并工作方案》（以下简称《方案》），将玉林市列为全区政务服务便民热线整合试点城市，要求在全面统一接听、统一管理方面探索总结出可复制、可推广的经验做法，为全区全面整合政务服务便民热线工作提供经验。《方案》明确，2021年底前，按照“应并尽并”的原则，完成除110、119、120、122等紧急热线外的热线整合工作，将各级各部门设立的政务服务便民热线统一归并为12345政务服务便民热线（以下简称12345热线），实现12345热线“一号对外”的统一接听、受理服务。12345热线提供“7×24小时”全天候人工服务，主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。据悉，玉林市12345热线自2019年底运行以来，将72个市直单位、各开发园区、各县（市、区）统一纳入政府服务热线。各县（市、区）均成立12345热线工作站。已完成公积金咨询热线、城管服务热线等11条热线整合。对政务服务类的投诉实行分类处置，按责转办，限时办结，并明确哪一类问题该由哪一个层级、哪一个部门去解决，消除“中梗阻”和“推诿拖沓空间”。落实工单台账登记制度，做到工单件件有落实，件件快落实。开展热线平台业务培训、专题学习、话务员岗位培训等，不断提升热线工作水平。自热线运行以来，共受理各类诉求108396件，直接答复57719件，转派40393件，办结率为97.01%。原标题：被自治区列为热线整合试点城市 玉林市多举措推进12345政务服务便民热线建设
- 日期：2021-07-20