小区“大管家” 贴心“管”大家

业主向专属管家莫红萃反映楼上有垃圾丢下来。

随着社会不断发展，人们越来越追求生活的高品质，从而需要更高级的服务，私人管家、酒店高级管家、企业集团VIP管家、俱乐部管家等职业不断出现在生活中。而如今，在玉林一些高档小区里，物业专属“贴心管家”也逐渐走进居民的生活。

“贴心管家”是一种通过网格划分，实现固定管家匹配业主的服务。业主遇到问题找管家解决,这样减少了业主与物业多个部门之间去协调的精力与时间,也避免了不必要矛盾的增加。管家承担着事无巨细的工作，身后有一支稳定、系统的护卫、清洁、维修、绿化队伍去落实具体的工作。管家是物业与业主沟通的桥梁。

做业主的“万能管家”

32岁的莫红萃是奥园康城物业服务中心的一名专属管家。她的日常工作包括巡逻检查、辖区宣传、协调帮助解决邻里纠纷、入户走访。她负责服务600多户业主。一天的工作从所管辖区域巡查开始，从最顶楼32楼依次往下走，检查楼道卫生、路灯、公共设施，察看电梯是否正常运作，解决业主日常遇到的困难……下班以后，还要及时关注回复业主反映的各种问题，忙到晚上八九时可谓常事。

记者在莫红萃的手机看到，她每天的运动步数几乎都在2万多步。她还加有600多名业主的微信。采访时，她收到了业主江宁（化名）的信息：“楼上有垃圾丢下来，落在我家阳台上，快过来帮我看看……”莫红萃随后赶到江宁家中了解情况，耐心安抚业主的不满情绪，表示会调查原因，尽快解决问题。莫红萃紧接着上楼，挨家挨户询问，提醒大家讲文明，制止孩子往窗外丢垃圾。“管家就是要管理千万家，真情服务你我他！”莫红萃称。

一次，有两户相邻的业主，为楼道里一块公共区域的利用问题争执不下。莫红萃得知后，连忙上门调解，奈何双方态度强硬，她便分开单独谈心，晓之以情动之以理耐心劝导，在她坚持不懈的调解下，双方最终握手言和。如今两家关系和谐，莫红萃甚是欣慰。

莫红萃说，小区设备巡查、邻里矛盾、客户满意度关系维护等一系列提升业主居住感受的细节问题，管家统统要处理，随叫随到，亲力亲为。此外，每个月物业开展便民活动时，管家还为业主洗风扇、清理地毯、维护门锁等，妥妥的生活“万能管家”。

用心服务传递爱

甘红朝也是一名小区专属管家。工作中，她常入户走访，了解业主的居住感受、身体状况。有一户业主家中有4位空巢老人，其中3位老人分别患有糖尿病、癌症、老年痴呆等疾病。鉴于该户的特殊情况，甘红朝特别关注，主动上门了解他们的身体状况，帮忙做一些家务、和老人唠唠嗑。“若是隔几天没见着他们，我心里就不踏实。” 甘红朝说，“希望尽我所能去帮助他们，给他们带来更多的温暖。”

“尽心尽力地为业主做到有求必应。”这是甘红朝的口头禅。在与业主的沟通上，她坚持换位思考，把业主的事当作自己的事来看待。有一次她刚好轮休，但得知一业主不慎将家里的钥匙弄掉进电梯口缝隙时，考虑到业主的焦急，她立马联系电梯公司维护人员帮业主找回了钥匙。在她看来，物业管家需要站在业主的视角，挖掘业主需求，调动秩序、环境、设施设备等后台支持响应、匹配资源以快速满足业主需求。“小区就是一个‘大家庭’，作为其中的重要一员，管家要24小时贴心在线，真诚地陪伴业主度过每一天！”甘红朝坦言。

专业物管人才需求大

今年年初，面对来势汹汹的新冠疫情，管家们战斗在防控第一线。他们主动放弃休假，坚守岗位，积极开展防控工作，全方位保障业主的居住安全。

在疫情发生后，甘红朝的工作量和工作时间更是成倍地增加。她不仅要完成日常工作，还要负责宣传疫情防控知识，记录被隔离业主的身体状况，协助完成辖区内的消杀工作，以及帮助一些不便出行的业主买菜、购买生活用品、接收快递、倒垃圾等。

在甘红朝服务的区域里，有一户业主从湖北返回，需居家隔离14天。在这14天里，大至采购生活物品、小至处理垃圾，每件事情都是甘红朝上门处理。“最让我感动的是，每一天，甘红朝都非常关心我们，除了帮我们上报信息、购买生活用品，还时常在微信上鼓励我，让我原本忐忑不安的心情放松下来，顺利渡过隔离期。”被隔离的业主李莉莉（化名）说。

在小区里，像莫红萃、甘红朝一样尽职尽责的管家，还有很多。他们或许不善言辞，默默无闻，但是他们却在看似不起眼的位置，为业主的生命安全、幸福生活默默奉献。

有新专业人才紧缺报告显示，作为第三产业的服务业是出现新专业需求最多的产业，同时也是人才缺口最大的产业，其中就包括物业管家。如今，他们被服务体系赋予网格品质管控、客户关系纽带、得力生活助手、服务产品落地四大职责。随着人们对生活水平和居住条件的要求越来越高，未来这个行业将逐渐被社会熟知认可，相关人才需求也将会越来越大。

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