无人售货的商店，无人收费的停车场……随着人们的生活越来越网络化、智能化，“无人”模式的消费生活也逐渐融入了南宁这座城市。近日，随着又一家24小时无人便利店在南宁开业，“无人”这种快捷、便利的自助消费模式，再次刷新了市民的传统消费观念。
如何消费
无人便利店 “自由感”刷新传统购物观
店铺里商品琳琅满目，却见不到一个销售员；想买什么自己选好商品，用手机扫码支付后买单走人。这种“无人”消费的体验在以前是想也想不到的，但随着科技化、智能化的发展，南宁人的消费也逐渐开启了新模式。
8月6日14时30分，市民杨女士从民族广场站地铁A出口走出来。她走到新梦生活24小时无人便利店门前，人体感应一秒后开门。走进便利店，杨女士拿了一瓶标价5.5元的碳酸饮料，然后将饮料放在检测台上，生成商品付款二维码。商品支持支付宝、微信两种支付方式，杨女士掏出手机扫码进行微信支付。支付成功后，便利店感应门打开。全程不到五分钟，杨女士在无人便利店的消费已经完成，拎着饮料出了店门。
这家24小时无人便利店于7月28日营运。店内干净整洁，货架上摆放的商品整齐有序，商品种类繁多，以零食为主，也有饮料、矿泉水、纸巾等。商品价格与其他便利店差不多，如5.5元的西柚茉莉花饮料、6元的袋装凉茶瓜子、3.5元的百岁山矿泉水、12.8元的袋装烤鸡小翅等。唯一不同的就是无人看店，全部由消费者自助购买。记者观察发现，前来无人便利店购物的人还真不少，包括年轻人、老人、小孩不同年龄段的人群都有。
由于是无人便利店，消费者可自由享受购物时光。记者在现场看到，不少第一次光顾的顾客还用手机拍下商品和价格跟网上进行对比。“这里的商品跟外面购买的价格是一样的，‘无人’售卖的感觉上比较私人、自由，想买什么就选什么。不像其他商店会有导购员看住你，或者给你购买提出一些建议。”顾客杨女士说，以前她想对比一下商品的价格，还得偷偷摸摸，担心营业员会用异样的眼神看自己。
“我是第一次来到这个24小时无人便利店买东西，觉得很方便啊！”市民黄先生说，24小时无人便利店主要是方便，随时都可以购物。而且商品跟外面没有多大差别，有些东西价格还便宜一些，“自己想怎么买都行，感觉上也比较自由”。
无人停车场 不用排队缴费车辆出入快捷
据了解，像“无人”便利店这样的新事物，已经逐渐走入南宁市民生活。今年4月份，桃源路62号一家无人便利店已经开始了“无人”销售的模式。除了无人便利店，目前南宁很多停车场也已经采纳了无人看守自助缴费出入的“无人”模式。
记者走访了万象城、会展航洋城、盛天地、青秀万达、南宁火车站等停车场，发现停车场均采用了无人模式。车主离开时只需扫码输入车牌号码，通过微信缴纳停车费即可通行。
“这个‘无人’模式还是很便利快捷的，比以前人工缴费的方便！”刚开车驶出火车站停车场的车主宾先生说，以前取车还要寻找缴费处，如今只需扫一下附近的二维码，即可缴费通行。
在青秀万达逛街的市民孔女士说，商场里逛街的人多，车流量也大，特别是节假日。如果在停车场出入口仍实行人工一辆一辆缴费，估计出口将被堵得水泄不通。以前商场刚实施“无人”模式时，很多市民没有扫码缴费的习惯，想直接开到出口处缴费，结果发现出口没有人收费，卡在出口处动弹不得，导致停车场内大堵车。如今，市民已经接受了扫码缴费，排队缴费的现象大大减少了。
除了室内停车场，南宁市部分路边停车场也实施“无人”模式：车主取车时不用等收费员过来收费，直接扫车上二维码缴纳停车费，即可取车走人，很方便。
运营情况
一些城市“无人超市”因故停运
2017年12月底，一则《桂林24小时营业无人超市真的来了》在朋友圈引起转发热潮。该“无人超市”面积35平方米左右，是桂林首家无人超市。但“无人超市”运行三天后，问题频出被迫停开，主要原因是“这个小区的消费群体主要以在家带小孩的老人为主，扫码进门和电子支付影响到许多老人的消费体验，一些老人甚至不敢进来，害怕进得来出不去，损失了好多老客户”等。
2017年9月3日，西南首家无人超市“GOGO无人超市”出现在成都市武侯区大悦城。4个多月后，“GOGO无人超市”暂停营业。原因是无人货架项目“GOGO小超”因公司扩张速度过快，选点失误导致停运。
上述种种问题都暴露出“无人超市”模式的不完善。同时，一二线城市竞争激烈，一些无人商店的开发投入与销售不成正比导致“流产”。
南宁首家“无人便利店”销售平稳
那么，南宁“无人便利店”运营情况如何？新梦生活24小时无人便利店营运总监韦秀阳介绍说，目前，零售行业普遍被人工、租金、成本压得喘不过气，无人便利店应该是未来主流趋势。选择在南宁推出无人便利店前，他们也前往湖南长沙首家人脸识别安防无人商店进行过调查。今年4月，南宁在桃源路第一家无人便利店刚开始推出时，销售额是有一定下滑，但随着品牌的推广以及消费的引导，销售额随后便暴发式增长，现在销售很平稳。另外，在投入“无人”模式前，他们团队也是做了大量市场调查，甚至于店面销售的品种都有所侧重，比如桃源路无人便利店以袋装零食为主，新梦无人便利店则以进口零食为主。
便利店实行“无人”模式后，每家店面节省人工4至5名，节省了一定的人工成本。“下一步我们计划开100家无人便利店，让市民都可以体验这种快捷、便利、高效的购物体验。”韦秀阳说，无人商店通过技术手段，可降低综合运营成本，从而提升利润空间，市民即买即走，既便捷又省时。
科技手段防止顾客失信行为发生
店铺无人驻守，那么如何防止顾客失信行为的发生呢？以前外地曾有相关报道，称“无人商店”在试运行阶段损失了商品，店内的牛奶被人打开喝了但并未购买。虽说店内安装了24小时监控，但一些未成年人进来随意打开商品包装，最后没有购买。
新梦生活24小时无人便利店相关负责人介绍，为了防止这些失信行为的发生，便利店一共设有两道防盗门，消费者一进店，面孔就被录入了系统。一旦有顾客发生失信行为，其第二次进店时便会被拒之门外。 据介绍，消费者在无人便利店内扫码支付后，店门出口才能打开。如果没有扫码支付就想将商品带出门外，那么系统将进行语音提醒，禁止开门的同时提醒消费者不可以携带没有缴费的物品通行。
专家看法
“无人模式”降低人工成本 是智能化时代的必然产物
“无人”自助模式在南宁不断推广，是否意味着南宁人的消费生活逐渐进入“无人时代”呢？广西社科院社会学研究所研究员罗国安表示，随着社会的不断进步，信息化的不断发展，“无人模式”是社会智能化时代的必然产物，但并不意味着进入了“无人时代”。
罗国安说，“无人”这个概念是客观的，无人便利店只是取消了传统意义上的“售货员”“收银员”，其幕后的补货、结算以及开发新品等实际上还是需要人力，表面“无人”，实则“有人”。它只是把人工成本降低了，通过智能化节省一部分人工，让生活变得更加便利快捷。
有网友提出，“无人”自助的模式越来越多，很多人以后会不会失业？罗国安表示，这个“无人”模式，只是节省了一部分人工，并不意味着以后不需要人力，它只是把劳动力转嫁给了机器，机器不会抢去人类的饭碗，而是促使我们要不断学习，去开发提高人类生存质量的更多领域。（记者 文艳玉 实习生 李雪娟/文 记者 宋延康/图）