连日来，本报刊登的“关注业委会成立”系列报道引起了市民热议，也引起了房产相关部门的重视。近日，南宁市住房保障和房产管理局组织媒体记者到青秀区保利·凤翔花园、秀山花园、地质勘察小区、新竹小区4个小区进行走访调查。
服务不够到位 业主多有怨言
“我家楼上的住户卫生间漏水，叫物业来协调处理，叫了好几次都没来，态度太差了”。
“我们小区的物业把公共通道变成车位拿来出租，按道理这笔租金收入应该是属于全体业主的，但从来没见他们公布账目”。当记者走访调查时，不少小区业主反映道。
类似业主对物业的不满，几乎在南宁各个小区都有发生。据悉，业主与物管公司的矛盾，多数因琐事引发。而缺乏维权手段的业主遇到这些事，往往就以拒交物业管理费来应对。数据显示，南宁市有2425个居住小区，其中配有物业管理的小区有1789个，无物业小区达636个。
管理费用难收 物业也很委屈
“物业费低、收费难，涨价更难。”不少物业负责人也叫屈，甚至一些物业公司称出现了亏本经营、入不敷出的窘境，只能无奈撤离。
农有攀是广西南宁丰安物业的负责人，该物业公司于2007年入驻秀山花园。“这个小区有997户，入住率几乎为100%，但是从楼盘开发到现在，15年的时间里物业费都没涨过价，都是0.5元/平方米，缴费率仅为50%左右。”他表示，为了生存，他们只能帮业主先预付水电费、垃圾处理费，如此不仅增加了物业企业的工作量和劳动成本，而且存在垫资后收不上水电费和垃圾处理费的风险。
位于星湖路一家老小区的物业公司代表也表示，在2005年2014年间，该小区物业费都是0.45元/至平方米，每年只收上来3.8万—4.2万元，光是保洁和保安工资开支每年就达到8万元，每年都要亏损4万多元，何谈小区服务质量的提升。
业主心不齐 专项资金“转”不动
动用专项维修资金，对小区的一些基础设施进行维修也成为物业的难题。按照《南宁市物业专项维修资金管理办法》规定，资金的开支，需要专有部分占该范围内建筑物总面积2/3以上的业主，且占总人数2/3以上的业主同意。
“但现实生活中，部分业主参与公共事务的积极性差，加上一些业主认为和自己关系不大，不愿意签字，所以很难达到比例，为了应付巡查，只能是物业买单”。
当然，也有物业是得到业主认可的。广西保利物业总经理陈海仙称，从去年开始，保利·凤翔花园小区就要求客服人员以每人250户到300户的比例，每天根据任务量亲自上门走访，了解业主的需求和家庭状况，针对提出的问题进行整改，建立沟通机制，减少业主和物业之间的摩擦，让两者的管理更融洽更和谐。
“物业费以前是0.75元/平方米，现在高层提高到1.15元/平方米，属于中等偏上水准。”陈海仙表示，物业提价过程中十分顺利，目前整个小区977住户收费率高达98%，业主也大都表示支持和理解，“正是基于业主对我们的信任，目前小区也在积极想办法，解决小区停车难的问题。”
全市投入140多万元 改造130个老旧小区
一边是众多业主对物业服务频生不满，一边是不少物业管理公司入不敷出。“东家”和“管家”矛盾症结何解？如何解决小区的“硬伤”？
南宁市住房保障和房产管理局副局长尹承生认为，目前南宁市一些小区还存在无物业或单位自建自管等情况，比较复杂难办。今年南宁市将投入140多万元改造130个老旧小区，加强对市民的宣传教育，形成业主自觉缴费，物业提升满意度，为业主提供高品质服务的良性循环，逐步走向物业市场化管理的路子。
针对老旧小区的改造提升等方面，以青秀区为例，该城区还将在包括新竹小区在内的6个小区设立试点，范围涵盖其管辖的5个街道办事处和1个开发区。将采用政府投入资金对老旧小区设施进行改造，成立物业服务中心，配备基本保安保洁、完善监控系统和道闸系统，从托底性物业服务向半物业服务方向靠拢，进一步推进物业精细化管理，并根据试点情况，计划年底进行推广。（记者 凌剑伊）