销售清单上注明“订金”事项。
晚报讯（记者 陈跃文） “这笔订金交得好冤枉。”近日，一直忙着新房装修的市民王女士，到市红碑路某家装建材店买装修材料，交了2000元“订金”后，发现买错了，想退单，便向建材店索回“订金”。建材店却以已收了“定金”已经下单为由拒不退还。记者调查发现，正是由于“定”“订”一字之差，一些消费纠纷僵持不决。那么，王女士还能不能把这笔钱要回来？
求助：
2000元的“订金”不让退
王女士向晚报热线2821100求助称，3月5日中午，为给新房挑选装修建材，她和老公到上述建材店参加店里的促销活动，购置了一批卫浴。
可就在5日当天下午，王女士得知新房的装修公司已备好相关材料，用不着再购买卫浴。
次日，王女士赶紧向建材店说明情况，并请求退还“订金”。店方拒绝了王女士的请求。经过多次协商，双方仍没有达成一致。
“我知道这样退单不好，但大家都是做生意的，相互体谅不行吗？”王女士提出，为了不让建材店为难，她不要求店方直接退钱，而是将这2000元购置其他材料，希望店方能退一步，大家和气生财。
与此同时，王女士认为自己支付的是“订金”，既然交易未能达成，建材店理应退还。
调查：
交易单有“定”“订”两种表述
针对此事，记者昨日联系上建材店相关负责人蔡女士，她称店里收取的是“定金”，不予退还。
蔡女士说，促销活动当天，店里已给王女士最优惠的折扣，而且还赠送了礼品，利润原本就很薄了。此外，店方已根据王女士的要求下单，“如果突然退货退钱，店方的人工、材料损失该怎么办？”
蔡女士还指出，最关键的是，王女士交付的2000元是“定金”，“意思就是确定购买，顾客主动退单的话，不能退款。”
究竟是“定金”，还是“订金”呢？记者在王女士提供的销售清单上看到，她所购的材料包括浴室柜、脚架、花洒等共七种，价款合计4680元。其中，销售清单有“预付定金”栏目，写明为2000元。
但蹊跷的是，销售清单上还有关于“订金”的表述——“顾客须知”事项中注明“顾客订货须付30%订金”。
消费提醒：
提防“定金”和“订金”消费陷阱
那么，王女士所交2000元的性质该如何认定？“定金”和“订金”有何不同？记者就此采访了广西华尚律师事务所黄华律师。
“关于‘定金’与‘订金’的纠纷时常发生，两者仅一字之差，但结果全然不同。”黄华律师介绍，定金是指当事人约定由一方向对方给付的，作为债权担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式，以书面形式进行约定，同时还应约定定金的数额和交付期限。给付定金一方如果不履行债务，无权要求另一方返还定金；收受金钱的一方不履行约定的债务，应当就定金数额的双倍予以返还。
而至于订金，目前我国法律没有明确规定，一般而言，订金不具备担保性质，可视为“预付款”。如果买卖未能完成，订金应返还。消费者在签订协议时要认真审查其内容条款，防止落入“定金和订金”的陷阱。
对于销售清单上既约定了“订金”又约定了“定金”的情况，黄华律师说，根据相关法律规定，对格式条款发生争议的，按照通常理解予以解释，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方（即建材店）的解释。因此，王女士预先支付的2000元应认定为她认为的“订金”。进而因当事双方的合同未能继续履行，王女士未实际购买卫浴，建材店应退还王女士订金2000元。
此外，根据《担保法》第九十一条规定，定金的数额可以由当事人约定，但数额不得超过主合同标的额的20%。
昨天，经过协调，蔡女士表示同意继续协商处理。