“多亏了调解员们积极地给我和父亲之间进行协调，这才终于化解了家中的矛盾，真是太感谢他们了。”今年20多岁的陶颖(化名)激动地说，几年来，她与父亲因为财产由谁保管的问题一度问题重重，最终在调解员们的努力下，父女二人达成一致，家庭回归和睦。
在七星街道办事处三里店社区，只要邻里之间有了纠纷，夫妻之间有了矛盾，居民有了闹心事，社区的调委会基本都能管。走进调委会的工作室，调解员们温暖的笑脸，拉家常式的谈话，都让来访者有温馨舒适的感觉。记者了解到，从2002年三里店社区调委会成立至今，调解员们已经先后化解了近万件矛盾纠纷，替居民们解决了不少大小难题。
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父女因财生隙 调委会巧解闹心事
2017年12月初，居住在朝阳路风动工具厂小区的60岁退休老人陶今明(化名)来到三里店社区求助，神情焦躁，希望社区调委会能够帮忙解决其与女儿陶颖之间因个人财物由谁管理而发生的“闹心事”。
陶老先生告诉调解员，由于他早年离异，女儿跟着妻子一同离开，现一人独居。几年前，嫁到县里的女儿回来找到他，虽然偶尔回来看望他，但并未尽到照顾的义务，他的日常生活由邻居义务帮照看。如今，父女俩因为陶老财产由谁保管的问题，闹得十分不快，他希望调委会能够帮忙解决。调解员们听完陶老的讲述，随之来到风动工具厂小区进行实地调查。
经过核实，陶老先生所述情况基本属实。掌握这一信息后，调解员们立即联系了陶老的女儿陶颖。
陶颖来到社区后，向调解员们倒出了自己一肚子的苦水：原来，最近几年，陶老先生的头脑时而清醒时而糊涂，性情也变得古怪，常常离家出走，几天不见人。虽然如此，可老人还是会把身份证、银行卡和养老金存折等重要的证件带在身上。为了防止老人的财物丢失，等到父亲病情稳定时，陶颖便和其商量着帮忙代管。谁知，父亲不但不愿意，还指责谩骂她意图侵占其个人财物，由此陶颖很是委屈，便再也不管父亲。
了解了事情的来龙去脉后，为了打破两人间的僵局，弥合父女俩之间的感情，消除对立，12月29日，社区调委会把陶今明与陶颖带到社区，联合社区法律顾问周玉荣律师一起对他们进行劝解。
调解员们首先从血缘亲情作为切入点，抓住其矛盾的焦点，劝导教育陶颖，同时表明赡养老人是子女的法定义务。在调解员动之以情、晓之以理的调解中，父女俩就如何管理父亲的个人财物、方式、方法进行心平气和地协商，通过亲情感化，两人终于达成了调解协议，陶颖答应了回家照顾父亲，陶老也在社区的见证下，把个人的银行卡、养老金存折等财物交给了女儿代管。
最终，这件个人财物由谁管理的家庭纠纷在社区调委会近4个小时的耐心调解下，得以圆满地解决。
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鸡毛蒜皮无小事 调解有方利和谐
“陶老先生家的事只是我们日常调解工作的一个缩影，日常工作中经常会遇到的有物业和居民之间、邻里之间、夫妻之间的矛盾纠纷，老人的赡养问题，跳广场舞带来的噪音问题，还有一些居民和周边单位之间的纠纷。”三里店社区副主任、调委会成员黄晓说，这些看起来鸡毛蒜皮的小事，处理起来却是各有各的难处，若是没有妥善处理，越往下发展小问题可能就膨胀得越大，导致局面一发不可收拾。”黄晓说。
黄晓告诉记者，社区调委会由5名社区干部组成核心调解组，平均每个月都要处理五六起纠纷，一年大概有60至70件。“调委会从2002年社区刚成立开始，就已经设立，根据统计，15年来已经解决了近万起纠纷。”黄晓说，调委会的职责是排查化解社区里的各类矛盾纠纷，参与社会管理综合治理工作，调解员就是要将矛盾和纠纷化解在萌芽状态，形成维护社区安定和谐的“第一道防线”。
“干我们社区调解员的，全凭着自己的一腔热情，自己本来就在社区工作，社区里的大事小事就是我们自己的事。”黄晓说，虽然有时候在旁人看来，调解员是份吃力不讨好的工作，但是每当调解组的成员们共同努力成功调解了一件事情，心里的那份喜悦之情是难以言喻的。
记者蒋璇